FAQs
A. 全般的なご質問
1. Enago Learnとは何ですか？
Enago Learnとは、Eラーニングプログラムにより学術論文の作成方法を学習するコースのことです。各モジュールは専門家の監修により開発されており、学術論文の作成から出版に至る全てのプロセスに関する知識を吸収することができます。全てのコースは、音声、動画、テキストの各形式で提供されており、さらに各学会の専門家が受講生からのご質問に回答いたします。このコースには、論文作成から出版までの全てのプロセスが網羅されています。
2. 誰がEnago Learnコースを開発したのですか？
各コースに必要となる専門知識に基づき、弊社チームがEnago Learnの各コース内容を開発・設計できる学術論文作成の専門家、ジャーナルの編集者、編集長を選定し、彼らと協働して開発いたしました。弊社が選んだ全ての専門家には、学術論文出版界で10年以上の実績があります。
3. 英語以外の言語で各コースを受講することができますか？
現在のところ、各コースは英語で受講していただいておりますが、中国語（https://learn.enago.cn/）、日本語（https://learn.enago.jp/）、韓国語（https://learn.enago.co.kr/）、スペイン語のコースも開発中です。
4. どのコースに登録しているかを確認する方法を教えていただけますか？
Enago Learn（エナゴ・ラーニング）にサインインして、「ダッシュボード」にアクセスしてください。「コース・ダッシュボード」にアクセスすると、登録している全てのコース、各コースの学習状況を確認することができます。「ダッシュボード」は次のように表示されます。
5. コースを修了したら、修了証を受け取ることができますか？
はい。各コースを修了したら、E修了証をダウンロードすることができます。各コースの全てのセクションを修了し、そのコースのテストで合格点（正答率70%）に達すると、E修了証が発行されます。E修了証が発行されていない場合は、以下の手順で発行してください。
ステップ １：次のリンクからEnago Learnのアカウントにサインインしてください。https://learn.enago.jp/users/sign_in
ステップ２：画面の一番右に表示される「マイアカウント」をクリックしてください。画面は次のように表示されます。
ステップ３：「マイアカウント」をクリックすると、「プロフィール」ページが開きますから、ここで、あなたに発行されている「証明書」を確認することができます。
6. Enago Learnでは、私の情報はどこに保存されていますか？
Enago Learnに登録した際にご入力いただきました情報は、「マイアカウント」に保存されています。
7. 学術論文に関して、追加情報にアクセスすることはできますか？
エナゴ学術英語アカデミー（https://www.enago.jp/academy）で学術論文に関する追加情報を閲覧することができますから、ご参考にしてください。特定の問題についてサポートが必要な場合は、「Ask Our Experts（専門家にお問い合わせ）」（ https://learn.enago.jp/pages/ask-our-experts）にお問い合わせください。
8. なぜ、Enago Learnなのですか?
Enago Learnでは、論文作成に関する最初のプロセスから学会で研究をPRする方法まで様々な情報を見つけることができます。次々に更新される情報にリアルタイムでアクセスすることもできますから、学術論文出版に関する要件をより深く理解できるようになります。もちろん、いつでも、どこでも、どのデバイスからでも、すべてのコースにアクセスできます。専門家も待機しておりますので、論文出版に関するご質問があれば、いつでもお問い合わせいただけます。
9. Enago Learnのサイトは、どの言語で使用できますか？
当サイトで使用できる言語は、英語、中国語、日本語、韓国語、スペイン語に限られておりますが、サイト言語を変更することができます。変更方法は次のとおりです。
ステップ１：次のリンクからEnago Learnのアカウントにサインインしてください。https://learn.enago.jp/users/sign_in
ステップ２：画面の一番右に表示される「マイアカウント」をクリックしてください。画面は次のように表示されます。
ステップ３：「マイアカウント」をクリックすると、「プロフィール」ページが開きます。ここで登録情報を確認することができます。このページの最後に、「サイト言語」というオプションがありますから、ここで言語を選択してください。サイト言語を変更すると、Enago Learn内を選択した言語で移動することができますが、選択した言語でコースを学習することはできません（全てのコースは英語となります）。
10. Enago Learnの注文履歴はどこで確認できますか？
Enago Learnのご注文は、「注文履歴」のページで確認することができます。全ての注文には、個別の注文番号が付いています。
Enago Learnで「マイアカウント」にアクセスしてから、「注文履歴」のページに進んでください。
B. 技術的なご質問
1. 携帯端末からもEnago Learnにアクセスできますか？
はい、携帯端末からEnago Learnにアクセスできます。Enago Learnに登録したEメールIDを使って、アクセスしてください！ Enago Learnのアプリは現在開発中です。申し訳ありません。
2. サインインできないのですが、どうすれば良いですか？
サインインできない場合、Enago Learnに登録したEメールID が正しく入力されているか確認してください。登録したEメールID をお忘れの場合は、お客様のお名前とその他の情報（大学名・学部名）をご記載のうえ、[email protected] までお問い合わせください。
3. パスワードは変更できますか？
パスワードを変更するには、ここ をクリックしてください。パスワード変更に関するメールが、Enago Learnに登録したEメールアドレスに送信されます。パスワード変更に関するメールが、スパム／ジャンク受信箱に入らないよう、設定をご確認ください。
4. Enago Learnで「Ask Our Experts（専門家にお問い合わせ）」を使用する方法を教えていただけますか？
Ask Our Experts（専門家にお問い合わせ）」で、簡単な質問フォームに入力すれば、専門家に問い合わせることができます。ただし、以下の項目にご注意ください。
- 質問フォームに入力したEメールアドレスに返答が送られます。
- 専門家チームは、3営業日以内にご返答いたします。
- 全ての問い合わせはEメールで行われます。お問い合わせ番号が付けられますが、専門家と直接面会することはできません。
ご質問内容が弊社チームの専門領域外となる場合もありますが、可能な限り最高のサポートをご提供いたします。
5. 誰でも「Ask Our Experts（専門家にお問い合わせ）」を使用することができますか？
Enago Learn（エナゴ・ラーニング）の受講生だけが「Ask Our Experts（専門家にお問い合わせ）」をご使用いただけます。
C. ご購入に関するご質問
1. Enago Learnでは、コースを個別に購入することができますか？
Enago Learnでは、コースを個別に購入することができます。ご購入には、クレジットカード、デビッドカード、PayPal（ペイパル）をご利用いただけます。その他の決済方法をご希望される場合は、[email protected]までお問い合わせください。
2. Enago Learnにはどのくらいの期間、アクセスすることができますか?
Enago Learnをご購入いただきますと、ご購入済みのコースに6か月間アクセスすることができます。コースの有効期限を確認するには、「マイアカウント」ページから「注文履歴」にアクセスして、注文日をご確認ください。
3. Enago Learnをキャンセルできますか？
ご購入から30日以内でしたら、いずれのコースもキャンセルすることができます。[email protected] までご連絡ください。お支払いいただいた金額を100%返金いたします。
4. 私の大学がEnago Learnを申し込む方法を教えていただけますか？
弊社では、大学向けにカスタマイズしたお支払いプランをご提供しております。お客様の大学がEnago Learnの利用にご関心がある場合、[email protected]までご連絡ください。あるいは、次のリンク（ https://www.enago.com/academy/learn/）から「Request a Demo（デモをリクエスト）」にご入力ください。
5. Enago Learnをキャンセルできますか？
Enago Learnは、大学、大学図書館、学部、施設でもご使用いただけます。カスタマイズされたオプションをご希望の場合は、[email protected]までお問い合わせください。
6. 仮想通貨（ビットコインなど）で支払えますか？
いいえ、お支払いいただけません。現在のところ、ご購入には、クレジットカード、デビッドカード、PayPal（ペイパル）だけがご利用いただけます。その他の決済方法をご希望される場合は、[email protected]までお問い合わせください。